烏達區2025年第一期優化營商環境工作典型經驗做法（六）

烏海市烏達供電分公司注重提高服務質量和客戶滿意度，把供電營業窗口直接“搬到”工業園區門口，建立與客戶常態穩定的溝通渠道，做到上門服務、精準服務和跟蹤服務，針對各類群體、用戶關心的問題、存在的服務需求、供電服務中存在的難點等，提供個性化供電服務，拓展服務內容，解決企業在實際生產中遇到的用電難題。

在烏達工業園區，烏海市烏達供電分公司建立完善的客戶服務流程，可提供用電業務咨詢、業擴報裝、電費查詢繳納、投訴等服務，實現工業園區企業用戶不出園區即可辦電，大幅縮短供電服務半徑和需求響應時間，提升工業園區用電企業的獲得感和服務水平，打通了電力服務群眾的“最后一百米”。

服務驛站工作人員向企業負責人及企業自備電工講解安全用電知識，對企業配電室進行用電檢查，宣傳最新電費政策；通過用能分析、能效診斷和設備耗能情況查詢，為企業提供“供電+能效服務”技術指導，減少非必要設備使用，減少電費支出，減低能源消耗；針對不同客戶的差異化服務需求，及時提供節能技術支持、精準告知信息、限時響應業務咨詢、供電服務、快速搶修、主動搶修等服務內容，在營造良好營商環境的同時，真正為客戶帶來暖心、貼心的供電服務，為工業園區提供全方位的電力服務保障，助力當地經濟發展，提高企業客戶安全生產質量。

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烏達區文化館作為烏達區文化服務的重要陣地，始終致力于提升公共文化服務水平，不斷創新服務模式，以滿足基層群眾日益增長的精神文化需求。其中，公益免費藝術培訓班的創辦，便是文化館創新服務的一大亮點。

一是深入推進改革，堅持服務群眾。烏達區文化館深入推進文化領域改革工作，始終把提高公共文化服務水平作為衡量本單位工作的唯一標準。我們緊緊圍繞文化館免費開放的要求，堅持學習各相關文件精神，堅持以人為本，不斷創新工作思路。通過深入基層，承辦、協辦各類文化藝術活動，我們抓好業余文化隊伍建設，加強基層文藝輔導培訓工作，為全區各類文化活動的開展打下了堅實的基礎。

二是豐富培訓內容，滿足多元需求。在每年的春、秋兩季，我們各開設為期3個月的培訓班。從最初的舞蹈、聲樂培訓，到如今已經增設到13大類18個班，包括舞蹈、時裝走秀、合唱、古箏、電子鋼琴、葫蘆絲、古琴、非洲鼓、茶道、馬頭琴、手工藝鉤針構、薩克斯、魔方班等多種課程。這些豐富的培訓內容，滿足了基層文藝愛好者的多元化需求。

經過不斷努力，烏達區文化館已建成便捷高效的公益文化藝術培訓體系，并深得基層文藝愛好者喜歡。文化館不斷摸索創新，根據學員出勤率及學習成果，每年在課程上都有所增減調整。烏達區文化館已累計開展公益免費課程370余課時，參訓人數達7500人，取得了有目共睹的成績。

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近年來，烏達區高度重視生態環境綜合整治工作，堅決貫徹落實國家、自治區及烏海市關于生態環境綜合整治的各項法律法規政策文件，生態環境治理工作取得明顯成效。但隨著烏達區生態環境綜合治理工作的深入推進，工業源常規治理措施和減排空間收窄，治理及減排措施相對欠缺，環境質量改善難度越來越大。為尋求更加先進有效的管控措施，解決生態環境質量改善問題，我區按照市里要求探索試行了烏達區大氣污染防治“三監”聯動工作機制。

烏達區大氣污染防治“三監”聯動工作機制，即建立“三監”（“監管—監察—監測”）聯動工作、“三監”聯席會議、“三監”聯動幫扶和“三監”溯源機制，針對重點時段、重點區域、重點因子制定礦區、園區和異味重點智慧監管等多個應用場景的工作運行機制。將各項工作明確到區級具體部門、具體人員，確保工作機制順暢實施。

針對具體場景，接收市生態環境局將前端感知到的問題線索后推送至各單位，各單位將問題線索依職責分派至各內部科室，區級各部門依職責提前采取管控措施，快速響應、高效處置，并將管控措施及效果及時反饋收集，在大氣污染防治方面各部門部門協同與聯動合力進一步加強，基本形成上下聯動、協同作戰、高效運轉的工作模式和部門“一盤棋”的工作局面，推動全區大氣環境質量監測預警從被動響應轉為主動預防，實現了大氣污染防治快速定源、快速定事、快速定人，有效減少大氣污染物排放，改善環境空氣質量。

在各開發應用場景中，充分整合現有各類監測資源，將市局推送的激光雷達、高空視頻、空氣微型站、污染源在線監測、視頻監控等監測設備識別出的重點管控行業、重點管控區域、重點管控企業、重點污染源等線索按照頻次要求推送至各部門、各部門如自然資源、能源、交通運輸、城管局等單位對推送線索開展研判分析，進行現場核實，對轄區內重點管控區域內所有工礦企業、道路、工地、裸地餐飲等污染源進行摸排，找出具體污染源，將污染區域精準定位到一條道路、一家企業的一個具體的污染源（含無組織和有組織排放源），列出污染源問題清單，依職責將線索分派至各部門和執法大隊，責任到部門，責任到具體工作人員，依法查處，督促整改，及時上報，問題指向更加明確，實現違法問題的“精準查處”，污染管控措施由粗放管理轉為精準管控。共計收到問題核實匯總情況21次。按照市局安排部署，共計啟動8次環境空氣質量保障工作，充分運用微信、電話、現場告知等方式方法，通知全區60余家工礦企業開展防控工作，同時圍繞我區大氣污染防治中心工作、階段性重點工作等，加強治理項目統籌謀劃、安排部署具體防控任務、及時協調調度相關企業、每日總結評估，共計完成23次。

對礦區揚塵污染防治情況，持續推進礦區道路環衛保潔抑塵工作。增加配屬清掃、灑水等車輛不少于6臺，司機、保潔人員等21人，空氣質量保障期間重點對煤炭物流園、運煤通道保潔作業頻次。對采空區治理項目、煤礦生產強化生產揚塵污染控制。結合作業區域視頻監控，加強巡查，防止擅自組織生產，嚴控揚塵污染。道路貨運超載超限整治情況。三是實施治理超限超載、揚塵污染違法行為，增加出動執法人員執法車輛臺次，檢查重載車輛頻次，糾正苦布覆蓋不規范車輛，進行政策宣傳。加強城區面源污染管控。對轄區范圍內維修及噴漆經營門店、汽修行業噴涂車間等進行排查，禁止主干道兩側店外室外加工水暖、門窗、防盜網等小五金用品過程中開展各類焊接、切割作業。加強城區露天焚燒行為管控。對在城市街道、小區樓院、僻靜小路等極易發生焚燒行為的區域進行動態巡查，加大晝夜執法巡查管控力度。督促城區施工工地嚴格按照“六個百分百”進行施工，工地內土方及時回填或覆蓋綠網，高溫、大風天氣增加場地內灑水降塵頻次。

通過三監聯動開展，及時有效推動我區空氣質量保障工作得到全面落實；預測23天污染天氣中，其中18天達到了優良天，超額完成了空氣質量保障任務。2024年，自治區下達我區環境空氣質量指標任務共4項，分別為空氣質量優良天數比率78.9%；細顆粒物（PM2.5）濃度32.25微克/立方米；顆粒物（PM10）濃度92.75微克/立方米；重污染天數比率0.0%。2024年我區環境空氣質量優良天數282天，同比2021年增加10天，優良天數比率80.5%（按照自治區剔除沙塵天考核計算），同比2021年增加2.2個百分點。PM2.5濃度27微克/立方米，同比2021年濃度下降10.0%。PM10濃度76微克/立方米，同比2021年濃度下降13.6%。PM2.5濃度和PM10濃度實現有監測歷史數據以來最好水平，全市三區唯一下降城區。環境空氣質量優的天數達到44天，達到歷史最好水平。全年未出現重污染天氣。